Le défi
En septembre 2020, Jessie Sadlowski, directrice informatique de la division scolaire de Lethbridge, a contacté Logics Technology (LT) pour obtenir de l'aide en raison du volume croissant d'appels d'assistance informatique. Les enseignants, débordés par les nouvelles exigences technologiques en matière d'apprentissage en ligne, appelaient pour poser des questions de base sur le « comment faire » auxquelles son équipe ne pouvait pas répondre en temps opportun. Sa division scolaire et d'autres divisions de la région devaient libérer du temps pour que leur personnel informatique puisse se concentrer sur d'autres problèmes d'assistance liés à l'infrastructure informatique tout en s'assurant que les requêtes des enseignants étaient traitées de manière adéquate.
La solution
Pour économiser sur le budget et augmenter l'efficacité, LT a personnalisé une offre qui comprenait les 8 divisions scolaires de la région. Ils ont fourni au consortium une plateforme numérique à l'échelle du district, comprenant un service d'assistance en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 utilisant une fonction de chat en plus des options de dépannage via le partage d'écran à l'aide de la plateforme Microsoft Teams. Le service d'assistance est composé d'experts EdTech titulaires de certifications d'enseignement qui comprennent la technologie et la pédagogie et qui fournissent une assistance rapide et précise.
Les résultats
Depuis la mise en place du service Help Desk, le flux d'appels d'assistance a été géré efficacement et la satisfaction des clients a augmenté de manière significative. Les services informatiques et Ed Tech des 8 divisions scolaires peuvent se concentrer sur la formation et les meilleures pratiques pour répondre aux besoins plus larges de leurs utilisateurs. Les avantages globaux de la mise en œuvre de cette solution comprennent des économies de coûts, un meilleur accès au support technique pour les utilisateurs et un gain de temps pour les équipes informatiques et Ed Tech.
« Je suis extrêmement satisfait des résultats que nous avons obtenus en travaillant avec Logics Technology sur l'initiative du service d'assistance du sud de l'Alberta. Mario et son équipe d'experts sont compétents et professionnels, et nos éducateurs se sentent bien soutenus dans tous les aspects de leurs besoins techniques. « Nous espérons améliorer encore davantage l'efficacité en 2022. » - Jessie Sadlowski, directrice informatique de la division scolaire de Lethbridge.