Un réseau d'entreprise est l'élément vital des opérations. C'est l'artère numérique qui fait circuler les données dans votre organisation. Il permet tout, de la messagerie électronique aux applications critiques et aux services cloud.
Lorsque des problèmes viennent interrompre cette ligne de vie, les conséquences peuvent être catastrophiques. La communication est coupée et la productivité est paralysée. De plus, vos clients peuvent être laissés dans l'impasse et vos sources de revenus s'épuisent. C'est la dure réalité des temps d'arrêt du réseau.
En cas d'indisponibilité, il est important d'en identifier la source le plus rapidement possible. Comprendre le problème peut vous faire gagner du temps, de l'argent et vous éviter bien des maux de tête. Commençons par faire en sorte que votre réseau soit opérationnel sans problème.
Lisez la suite pour découvrir six conseils utiles pour résoudre les problèmes courants des réseaux d’entreprise.
1. Identifier le problème
Comprendre la nature du problème est la première étape du dépannage. En recueillant des informations détaillées, vous pouvez affiner les causes potentielles.
Déterminer la portée
Commencez par déterminer l'étendue du problème. Affecte-t-il un seul utilisateur, un groupe d'utilisateurs ou l'ensemble du réseau ? Cela vous aide à identifier la cause et les solutions potentielles.
Par exemple, si un seul utilisateur rencontre des problèmes, il peut s'agir d'un problème d'appareil. Si l'ensemble du réseau est en panne, il s'agit probablement d'un problème plus grave.
Poser des questions
Posez des questions précises aux utilisateurs sur le problème. Quand a-t-il commencé ? Que faisaient-ils quand cela s'est produit ? Ont-ils essayé des solutions ? La collecte d'informations détaillées permet d'identifier la cause du problème.
Vérifier les messages d'erreur
Recherchez des messages d'erreur ou des alertes. Ceux-ci peuvent fournir des indices sur la nature du problème. Documentez ces messages pour référence ultérieure.
2. Inspecter les connexions physiques
Les connexions physiques sont souvent négligées. Pourtant, elles peuvent être une cause fréquente de problèmes réseau. Vérifiez les câbles, les ports et les sources d'alimentation. Cela peut vous aider à éliminer ou à identifier rapidement des problèmes simples.
Vérifiez les câbles et les ports
Inspectez tous les câbles et ports. Assurez-vous que les câbles sont correctement connectés et qu'ils ne sont pas endommagés. Un câble mal branché ou endommagé peut entraîner des problèmes de connectivité. Testez les câbles avec un autre appareil pour vérifier qu'ils fonctionnent correctement.
Vérifier les sources d'alimentation
Assurez-vous que tous les équipements réseau sont alimentés. Vérifiez les câbles d'alimentation et les adaptateurs. Parfois, un simple problème d'alimentation peut entraîner des problèmes de réseau. Réinitialisez les sources d'alimentation si nécessaire.
Inspecter les périphériques réseau
Examinez les routeurs, les commutateurs et les modems. Assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement et que tous les voyants indiquent un fonctionnement normal. Redémarrez ces appareils pour voir si cela résout le problème. Parfois, un redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.
3. Tester la connectivité réseau
Le test de connectivité réseau permet d'identifier l'endroit où la connexion échoue et de déterminer si le problème est spécifique à l'appareil ou à l'ensemble du réseau. L'utilisation d'outils et de tests simples peut fournir des informations précieuses sur le problème.
Utiliser Ping et Traceroute
Utilisez les commandes ping et traceroute pour tester la connectivité réseau. Ces outils permettent d'identifier l'endroit où la connexion échoue. Par exemple, si le ping fonctionne localement mais pas à distance, le problème peut être externe.
Tester différents appareils
Testez le réseau avec différents appareils. Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à l'appareil ou à l'ensemble du réseau. Un appareil se connecte-t-il correctement alors qu'un autre n'y parvient pas ? Le problème peut alors provenir de l'appareil et non du réseau.
Vérifiez la force du signal Wi-Fi
Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez la puissance du signal. Des signaux faibles peuvent entraîner des problèmes de connectivité. Rapprochez-vous du routeur ou du point d'accès et voyez si la connexion s'améliore. Pensez à utiliser des analyseurs Wi-Fi pour identifier la puissance du signal et les interférences.
4. Analyser la configuration du réseau
Les problèmes de configuration réseau peuvent souvent entraîner des problèmes de connectivité. Vérifiez les paramètres IP, les paramètres DNS et les configurations sur les routeurs et les commutateurs. Cela peut vous aider à identifier et à résoudre les erreurs de configuration. Certaines d'entre elles sont un peu techniques. Elles peuvent nécessiter l'aide d'un partenaire de services informatiques.
Vérifiez les paramètres IP
Vérifiez les paramètres IP sur les appareils concernés. Assurez-vous que les appareils disposent des adresses IP, des masques de sous-réseau et des passerelles corrects. Des paramètres incorrects peuvent empêcher les appareils de se connecter au réseau.
Vérifier les paramètres DNS
Vérifiez les paramètres DNS. Des paramètres DNS incorrects peuvent entraîner des problèmes d'accès aux sites Web et aux services. Utilisez des serveurs DNS fiables et assurez-vous que les paramètres sont correctement configurés.
Inspecter les configurations du routeur et du commutateur
Vérifiez les configurations des routeurs et des commutateurs. Assurez-vous qu'il n'y a pas de paramètres incorrects ou de configurations erronées. Recherchez d'éventuelles modifications qui auraient pu être à l'origine du problème.
5. Surveiller les performances du réseau
La surveillance des performances du réseau permet d'identifier les problèmes en cours et les goulots d'étranglement potentiels. Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser à cette fin. Ils permettent également de vous avertir à l'avance des problèmes de réseau.
Utiliser les outils de surveillance du réseau
Utilisez des outils de surveillance réseau pour suivre les performances. Ces outils fournissent des informations sur le trafic réseau, l'utilisation de la bande passante et les problèmes potentiels. Ils permettent d'identifier les tendances et de repérer les zones problématiques.
Vérifiez les goulots d'étranglement
Identifiez les goulots d'étranglement du réseau. Un trafic élevé ou une utilisation intensive peuvent ralentir le réseau. Envisagez d'augmenter la bande passante ou d'optimiser le flux de trafic pour réduire la congestion.
Rechercher des interférences
Pour les réseaux sans fil, recherchez les sources d'interférences. D'autres appareils électroniques, les murs et même les micro-ondes peuvent interférer avec les signaux Wi-Fi. Utilisez des canaux ou des fréquences différents pour réduire les interférences.
Assurer la sécurité et les mises à jour
Il est essentiel de maintenir votre réseau sécurisé et à jour pour garantir son bon fonctionnement. Des mises à jour et des contrôles de sécurité réguliers peuvent éviter de nombreux problèmes courants.
Mettre à jour le micrologiciel et le logiciel
Assurez-vous que tous les équipements réseau disposent des dernières mises à jour du micrologiciel et du logiciel. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues et des améliorations des performances. Des mises à jour régulières permettent de maintenir un réseau stable et sécurisé.
Rechercher des logiciels malveillants
Exécutez des analyses anti-programmes malveillants sur tous les appareils. Les programmes malveillants peuvent provoquer divers problèmes de réseau, notamment des ralentissements des performances et des problèmes de connectivité. Utilisez un logiciel antivirus fiable et maintenez-le à jour.
Vérifiez les paramètres de sécurité
Vérifiez les paramètres de sécurité des routeurs et des pare-feu. Assurez-vous que les configurations sont correctes et qu'aucune modification non autorisée n'a eu lieu. Des paramètres de sécurité stricts aident à protéger le réseau contre les menaces externes.
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Article utilisé avec la permission de The Technology Press.