Dans le paysage dynamique de la communication d’entreprise moderne, la gestion efficace des numéros de téléphone non attribués au sein de Microsoft Teams peut avoir un impact significatif sur l’efficacité de la communication organisationnelle. Une gestion appropriée garantit que les appels ne restent pas sans réponse et améliore la gestion globale des appels. Ci-dessous, nous examinons les stratégies et les outils disponibles dans Microsoft Teams pour une gestion efficace des téléphones, en nous concentrant notamment sur la gestion des numéros non attribués.
Routage des numéros non attribués
Une tâche essentielle pour les administrateurs Teams consiste à déterminer où les numéros non attribués doivent être acheminés. Ces numéros peuvent être dirigés vers différents points de terminaison, garantissant que les appels sont traités d'une manière adaptée aux besoins de l'organisation :
- Annonce personnalisée : Appels directs pour diffuser un message audio préenregistré à l'appelant.
- Standard principal : rediriger les appels vers le point de contact principal de l'organisation.
- Utilisateur : Acheminez les appels directement vers une personne spécifique qui peut gérer les demandes.
- Compte de ressources : utilisez un compte de ressources lié à un standard automatique ou à une file d’attente d’appels pour gérer ces appels automatiquement.
Utilisation du centre d'administration Teams
Le centre d'administration Teams est l'interface principale de configuration du routage des appels. Pour configurer des règles de routage pour les numéros non attribués :
- Accédez au centre d’administration Teams .
- Accéder à Voix > Numéros de téléphone .
- Sélectionnez l’onglet Règles de routage .
- Ajoutez une nouvelle règle de routage et définissez le modèle de numéro de téléphone.
- Choisissez votre option de routage préférée, telle qu'une annonce personnalisée, un utilisateur ou un compte de ressource.
Utilisation de PowerShell pour le routage
Les utilisateurs avancés préféreront peut-être utiliser PowerShell pour les tâches de routage. L’applet de commande « New-CsTeamsUnassignedNumberTreatment » du module Teams PowerShell 2.5.1 ou version ultérieure permet un contrôle précis du routage des appels. Cette applet de commande permet de spécifier un numéro ou une plage et la cible de routage correspondante, offrant une approche programmatique pour la gestion de ces numéros.
Exploration des options de routage
Chaque cible de routage sert un objectif différent et doit être choisie en fonction des besoins spécifiques de l'organisation :
- Annonce personnalisée : assurez-vous que les fichiers audio sont au format WAV, WMA ou MP3 et inférieurs à 5 Mo pour des raisons de compatibilité.
- Crédits de communication : nécessaires pour acheminer les appels vers des numéros d’abonnés au plan d’appels Microsoft non attribués.
- Licence de compte de ressources : requise pour diriger des appels vers des numéros de service de plan d’appels Microsoft non attribués.
Tester les règles de routage
Il est essentiel de vérifier l'efficacité des configurations de routage. Pour ce faire, utilisez la fonctionnalité **Numéro de test** dans le centre d'administration Teams :
- Entrez un numéro de téléphone ou choisissez parmi une liste disponible.
- Exécutez le test pour vous assurer que le routage spécifié se comporte comme prévu.
Conclusion
La gestion efficace des numéros non attribués est essentielle pour exploiter pleinement le potentiel de Microsoft Teams en tant qu’outil de communication. En exploitant les fonctionnalités de routage du centre d’administration Teams et de PowerShell, les administrateurs peuvent garantir une gestion transparente des appels, améliorant ainsi l’efficacité organisationnelle et la satisfaction des clients. Cette approche globale permet aux équipes de gérer les communications de manière élégante et efficace au sein de leurs espaces de travail numériques.
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