Les clients recherchent la commodité. Dans le monde d'aujourd'hui, cela signifie une technologie qui leur simplifie la vie. Des formulaires Web aux systèmes de point de vente, vous devez garder à l'esprit l'expérience client dans tout ce que vous faites.
Lorsque les gens ne sont pas satisfaits de leur expérience avec une entreprise, ils la quittent. Et leur expérience n'a peut-être rien à voir avec vos produits ou services. Peut-être ont-ils eu du mal à naviguer sur votre site Web. Ils ont peut-être une question, mais personne n'était là pour y répondre.
Les clients s'attendent à ce que vous leur facilitiez la tâche pour faire des affaires avec vous. Les entreprises qui le font en récoltent les fruits. Les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas.
La technologie est essentielle pour convertir les visiteurs d'un site Web en clients. Elle est également essentielle pour fidéliser les clients et les inciter à revenir acheter.
Sur quoi devez-vous vous concentrer ? Vous trouverez ci-dessous plusieurs idées adaptées à tous les budgets d'entreprise.
Formes de nuages
Envoyez-vous toujours des formulaires par e-mail dans Microsoft Word à vos clients ? L'utilisation de formulaires basés sur le cloud améliore considérablement l'expérience. Votre client n'a pas besoin d'enregistrer un formulaire sur son ordinateur et de penser à le renvoyer par e-mail. Au lieu de cela, il peut suivre un lien et remplir les informations en ligne à partir de n'importe quel appareil.
Le transfert de vos formulaires vers le cloud vous facilite également la tâche. Les données du formulaire arrivent automatiquement. Ces systèmes rassemblent également les formulaires et fournissent des analyses.
Si vous utilisez Microsoft 365, vous disposez déjà d'un outil de formulaires cloud. Recherchez Microsoft Forms dans vos applications disponibles ou visitez le site Web de Microsoft .
Signatures numériques
Les experts prévoient que l'utilisation des signatures électroniques augmentera de 69 % d'ici 2024. La possibilité de signer numériquement des documents signifie que davantage de contrats sont signés. Les gens n'ont plus besoin d'imprimer un formulaire, de le signer, puis de le numériser. Chacune de ces activités pourrait représenter un obstacle.
Les imprimantes manquent d'encre. Les gens ont des problèmes avec un scanner qu'ils utilisent rarement. La liste est longue. Tout problème peut amener un client à reconsidérer la signature d'un document dont vous avez besoin.
L'utilisation de signatures numériques simplifie le processus. Vous pouvez gérer la transaction en ligne. Vous êtes également assuré d'avoir une signature juridiquement contraignante.
Chatbot intelligent
Lorsqu'une personne prend une décision d'achat, elle a souvent une question. Si elle ne dispose pas d'un moyen rapide et simple d'obtenir une réponse, elle peut aller voir ailleurs.
Les chatbots sont aujourd'hui très intelligents. Si vous les programmez correctement, ils peuvent répondre à un grand pourcentage de questions récurrentes. Ils sont présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur votre site Web, prêts à vous aider en cas de besoin.
De nombreux clients les apprécient réellement. Environ 68 % des consommateurs sont satisfaits de l'utilisation de chatbots utiles. Ils disent qu'ils apprécient le fait d'obtenir une réponse rapide de la part d'un chatbot. Ce n'est pas toujours le cas lorsque les clients envoient un e-mail.
Notifications par SMS
Les notifications par SMS sont un autre type de technologie qui peut améliorer l'expérience client. Les e-mails sont inondés de courriers indésirables. Lorsqu'une personne a besoin d'être informée d'une expédition ou d'un achat, elle préfère souvent le faire par SMS. De cette façon, le message n'est pas manqué.
Pensez à mettre en place des notifications par SMS pour les alertes client importantes. Assurez-vous de disposer d'une méthode d'inscription et de désinscription. Il est également recommandé de laisser le client choisir les alertes qu'il souhaite recevoir. Par exemple, les notifications de paiement, les ventes ou les informations d'expédition.
Application mobile pour entreprises
Les gens passent depuis un certain temps des sites Web aux applications. Bien sûr, Internet n'est pas près de disparaître, mais les applications gagnent du terrain. L'une des principales raisons de ce phénomène est l'utilisation croissante des smartphones.
Les recherches sur smartphone dépassent de plus en plus les recherches sur Internet. Et lorsque les gens utilisent un appareil mobile, ils préfèrent les applications aux sites Web. Des études montrent que les utilisateurs mobiles passent 90 % de leur temps à utiliser des applications et seulement 10 % à utiliser un navigateur Internet.
Pensez à mettre en place une application mobile pour votre entreprise. Cela peut permettre aux clients de faire affaire avec vous plus facilement. Cela vous offre également davantage de fonctionnalités de marketing et de service, telles que les notifications push.
Si vous avez un budget serré, vous pouvez commencer par une application « wrapper ». Il s'agit de solutions qui prennent votre site Web existant et le transforment en application.
Kiosque FAQ
Pour les magasins de détail, la mise à disposition d'un kiosque FAQ peut offrir une expérience positive. Il peut permettre aux clients d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Il peut également les aider à rechercher des promotions et des coupons.
Les entreprises de services peuvent également tirer profit de cet outil numérique. Elles peuvent l'utiliser pour répondre aux questions fréquemment posées. Elles peuvent également l'utiliser pour orienter les clients vers les bureaux du personnel.
Système téléphonique VoIP
Vous pouvez considérer votre système téléphonique comme un élément interne de votre système informatique. Mais c'est aussi l'une de vos technologies les plus proches des clients. L'expérience que les gens vivent lorsqu'ils appellent est un élément essentiel de la façon dont ils perçoivent votre entreprise.
Les systèmes téléphoniques VoIP offrent au personnel la flexibilité nécessaire pour aider les clients où qu'ils se trouvent. Cela est vrai même lorsqu'ils ne sont pas à leur bureau. Ils permettent également des fonctions telles que la sonnerie de groupe, le répondeur automatique et la messagerie vocale par e-mail. Toutes ces fonctionnalités permettent une meilleure interaction des appelants avec votre entreprise.
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Quelles améliorations technologiques seront les plus bénéfiques pour vos résultats ? Comment les nouveaux systèmes doivent-ils s'intégrer aux solutions existantes ? Voici quelques-uns des éléments que nous examinons pour vous aider à anticiper l'avenir.
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Article utilisé avec la permission de The Technology Press.